El presente escrito comprende el Plan de Información sobre COVID-19 a Clientes de los establecimientos hoteleros del Grupo ZT Hotels. En su proceso de elaboración se ha tomado como referencia la siguiente documentación:
Guía para la reapertura post Covid de establecimientos hoteleros y alojamientos turísticos (V 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0), de Hosbec.
Medidas para la reducción de contagios por coronavirus SARS-CoV-2 Servicios Restauración. Ed. 1, ICTE, Mayo 2020.
Medidas para la reducción de contagios por coronavirus SARS-CoV-2 Hoteles y Apartamentos turísticos. Ed. 1, ICTE, Mayo 2020.
Guía de buenas prácticas para los establecimientos y trabajadores del sector turístico, Ministerio de Turismo y Ministerio de Sanidad. COVID-19.
Guía para la actuación en el ámbito laboral en relación al nuevo coronavirus, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Mayo 2020.
Normativa del Gobierno de España en el contexto de la epidemia por COVID-19, particularmente Orden SND 399/2020, Orden 414/2020, 442/2020, 458/2020 y 535/2020.
Guía de buenas prácticas para los establecimientos del sector comercial, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Mayo 2020.
Comunicaciones de la Unión Europea sobre Sanidad, Turismo y Transportes, de 13 de mayo de 2020.
Este Plan de Información a Clientes está actualizado a la fecha de 02 de julio de 2020 y se irá modificando en la medida que se vaya editando nueva normativa que afecte a lo aquí expuesto.
En la actualidad los establecimientos de ZT Hotels disponen de las siguientes homologaciones expedidas por las autoridades y entidades españolas correspondientes:
Sello de Calidad del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) que certifica el cumplimiento de los más altos estándares de calidad integral en todos los procedimientos operativos y de servicio del hotel. (sólo en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites y en el Hotel & Spa Villa Olímpi@ Suites)
Sello de Sistema Integral de la Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) que reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua. (sólo en los establecimientos de Peñíscola)
Sistema de Análisis y Control de Puntos Críticos (normativa APPCC de higiene alimentaria) supervisado por la Dirección General de Salud Pública de la Generalitat Valenciana. (sólo en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites)
Sistema de autocontrol basado en los 7 planes de Requisitos Previos de Higiene y Trazabilidad (RPHT) supervisado por la Dirección general de Salud Pública de la Generalitat Valenciana. (sólo en el Aparthotel Acuasol)
Consultorio Médico dentro del propio establecimiento, autorizado por la Dirección General de Sanidad de la Generalitat Valenciana. (sólo en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites)
El World Travel & Tourism Council reconoce los protocolos de seguridad y medidas adoptadas por el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites frente al contagio del Covid-19.
Este resort vacacional familiar ubicado en Peñíscola y gestionado por ZT Hotels, obstenta el Sello Tourism Covid-19 Protocol On de HOSBEC por cumplir con las medidas de prevención y seguridad frente al contagio del Covid-19. En esta línea, el World Travel & Tourism Council (WTTC) ha revalidado dichos protocolos otorgando a este hotel el reconocimiento Safe Travels.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo, WTTC por sus siglas en inglés, representa al sector privado mundial de viajes y turismo, con la misión de garantizar que el sector sea transparente, seguro, inclusivo y sostenible.
En la situación actual de alarma sanitaria mundial, WTTC ha diseñado un sello que permita a los viajeros reconocer a los gobiernos y las empresas de todo el mundo que han adoptado protocolos estandarizados globales de salud e higiene, para que los consunmidores puedan experimentar “viajes seguros”.
Si quiere conocer los protocolos y medidas Covid-19 adoptadas por ZT Hotels, hazclic aquí
El Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites ha sido reconocido con el Sello Tourism Covid-19 Protocol On por parte de HOSBEC.
Este sello implica que este resort vacacional, ubicado en Peñíscola, cumple con las medidas de prevención y seguridad frente al contagio del Covid-19, garantizando un compromiso en la adopción de las indicaciones de las autoridades sanitarias y guías de referencia.
Este sello es otorgado por HOSBEC, la Asociación Empresarial Hotelera y Turística perteneciente a la Comunidad Valenciana. Y, además, el sello está reconocido por el World Travel & Tourism Council, organismo internacional que representa al sector privado de viajes y turismo.
Por las características de la crisis sanitaria que estamos viviendo, surge la necesidad de una continua actualización y adaptación a la evolución de la situación epidemiológica, de manera que este sello podrá ser sometido a actualizaciones que garanticen que aquellos establecimientos a los que le ha sido otorgado siguen cumpliendo con el compromiso establecido.
Además, el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites ha ido un paso más allá ofreciendo de manera gratuita a todos sus clientes un seguro médico en viaje que incluye cobertura por el Covid-19.
Sin duda, el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites, de la cadena ZT Hotels, está incorporando todo tipo de medidas sanitarias y de prevención para que aquellos que elijan este establecimiento, disfruten de unas vacaciones lo más seguras posibles.
Porque queremos que no se preocupe si usted, o un familiar, tiene un problema sanitario durante sus vacaciones y fieles a nuestro lema, hemos incorporado un seguro médico en viaje, gratuito, para todos los clientes que realicen su estancia con nosotros en Peñíscola.
En el momento de formalizar el check in en el hotel, automáticamente, usted y todas las personas incluidas en su reserva serán beneficiarios de un seguro de viaje sanitario que les cubrirá durante su estancia en el hotel, incluyendo cobertura frente al Covid-19.
Este seguro médico en viaje está suscrito con la compañía ARAG e incluye las siguientes coberturas:
Asistencia médica sanitaria,
Repatriación/transporte sanitario de heridos o enfermos.
Repatriación/transporte del resto de asegurados.
Desplazamiento de un familiar en caso de hospitalización, siempre que esta sea mayor de 5 días.
Prórroga de la estancia inicial motivada por enfermedad.
Repatriación/transporte del asegurado fallecido.
Regreso anticipado por fallecimiento / hospitalización grave de un familiar.
Regreso anticipadopor siniestro grave de hogar..
Pérdida de servicios contratados (excursiones, entradas,…) no disfrutadas por hospitalización.
Reembolso de vacaciones no disfrutadas (regreso por motivos anteriores).
El seguro es individual por cada persona que ocupe la habitación, de tal modo que, en el caso de una familia, el seguro será individual para cada uno de ellos y con las mismas coberturas y garantías.
En caso de incidencia, será el cliente quien directamente contactará con la compañía de seguros para gestionar su tratamiento. El hotel no podrá realizar ninguna gestión en su nombre ni variar las condiciones o garantías descritas en la póliza de seguro.
El hotel no asume ninguna responsabilidad derivada de la atención prestada por la aseguradora, sus servicios, ni por los servicios médicos concertados por ésta, así como de cualquier incidencia relacionada con las garantías contratadas. Toda la información que el/la cliente/a precise, y pueda ser objeto de cobertura por esta póliza, deberá solicitarla al teléfono de asistencia habilitado por la aseguradora (ARAG 933 001 005).
Este seguro médico de viaje cubre sólo durante la estancia del cliente y ZT Hotels lo incluirá gratuitamente para estancias hasta el 30 de septiembre 2020 en sus establecimientos de Peñíscola.
Normativa Hotelera De acuerdo a lo establecido a nivel estatal en el Real Decreto-Ley 21/2020 y a nivel autonómico -para Barcelona en la Resolución SLT/1429/2020 de 18 junio por el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, y para la Comunidad Valenciana por el Acuerdo del 19 de junio del Consell- se aplicarán las medidas de protección generales establecidas.
Normativa Sanitaria
Sistema de Gestión por COVID-19 Teniendo en cuenta la normativa sanitaria actualmente vigente, se ha elaborado un Sistema de Gestión por COVID-19 que incluye los siguientes elementos:
Programa de Gestión de crisis por COVID 19 en hotel:
Procedimiento a seguir por aparición de un caso aislado.
Procedimiento a seguir por aparición de un brote.
Manual de Procedimientos operativos de hotel (adaptación/remodelación).
Plan de Información y sensibilización a clientes.
Principios Generales de actuación
Para la elaboración de todos los programas anteriormente descritos se ha seguido las directrices indicadas por las autoridades sanitarias de la Unión Europea y de España, y que a en el momento actual son:
Limitación de aforo según normativa vigente en espacios cerrados y compartidos.
Distanciamiento interpersonal (de 1,5 metros) en zonas comunes y, donde no sea posible, establecimiento de medidas sanitarias correspondientes.
Colocación de mamparas de separación y/o marcación distancia de seguridad en todos los puntos de contacto clientes/personal del hotel que sea posible.
Obligatoriedad del uso de la mascarilla (según la normativa actual) en todas las zonas comunes del hotel, incluyendo todas las zonas de restauración.
Dotación de Equipos de Protección Individual (EPI) a todo el personal del hotel, de acuerdo a su nivel de interactuación con clientes y/o otras personas de la organización.
Realización de Programas de Formación Higiénico-Sanitaria especializados para todos los RRHH.
Implantación de un Programa de Prevención de Riesgos Laborales específico para prevención y control del COVID-19 en el hotel.
Definición de procedimientos específicos en aquellos puntos de servicio donde se prevean aglomeraciones o colas puntuales.
Ampliación de la dotación de dispositivos para el lavado y/o higienización de manos.
Retirada de elementos de decoración y/o servicio, que no sean estrictamente necesarios, para disminuir los elementos de contagio.
Este Plan recoge los procedimientos que deben seguirse en la prevención y control higiénico-sanitario dentro del establecimiento, y se articulan en torno a los siguientes programas:
Programa de Limpieza e Higiene Sanitaria Integral
Este programa, recoge el conjunto de actividades y tareas específicas de Limpieza e Higiene Sanitaria que, en prevención y control del COVID-19, se han implantado en todas las áreas del hotel y que incluye:
La creación de una brigada especial de personal especializado para asegurar la máxima eficiencia en la realización de esta actividad.
La concreción de los procedimientos que, para cada zona del hotel (habitaciones, zonas de restauración, accesos, terrazas,..) deben cumplirse por el personal del hotel y, donde proceda, por los propios clientes.
Las soluciones desinfectantes (alcohol, lejía, amonios y virucidas) autorizados por el Ministerio de Sanidad de España que deberán utilizarse en cada caso.
La dotación de las estaciones de autolimpieza que deben ser utilizados por los clientes allá donde proceda.
La dotación de los EPIS necesarios para los RRHHdel hotel para el correcto desarrollo de su actividad, así como de la formación que se requiera.
El programa de mantenimiento preventivo de los sistemas de ventilación y filtrado de aire según las indicaciones fijadas por el Ministerio de Sanidad.
El Libro Registro correspondiente para la verificación y control de todas estas actividades.
Limpieza y Desinfección de Habitaciones/Suites/Apartamentos
Limpieza y desinfección diaria de unidades de alojamiento
Se dispone de un procedimiento documentado de limpieza donde se concreta cada elemento a limpiar, el orden en que debe hacerse, el material y producto químico a utilizar, EPI a emplear en cada tarea, y gestión de los residuos. Los criterios que se van a seguir son:
No se realizarán las limpiezas en presencia de cliente en la unidad de alojamiento.
Se abrirán balcones y ventanas exteriores en primer lugar para ventilar la instalación.
Se seguirá un orden de limpieza establecido para evitar la contaminación cruzada.
No se utilizarán las mismas bayetas para limpieza de baño y mobiliario de habitación/suite/apartamento.
Todos los productos utilizados serán de un solo uso por habitación y estarán autorizados por Sanidad para el COVID-19.
El lavado de los textiles se hará en ciclo de agua caliente superior a 60ºC en lavandería externa especializada.
Limpieza y desinfección de unidades de alojamiento de salida
En este procedimiento, además de lo incluido en el apartado anterior, se realizarán las siguientes actividades:
Desinfección integral de todos los objetos que supongan contacto con el cliente, incluido pomos puertas, interruptores, perchas, se cambiará la funda de los mandos,…
Los textiles no extraíbles (tapicería, cortinaje…) se tratarán con desinfectantes específicos a tal fin.
Si la ocupación lo permite, la habitación/suite/apartamento permanecerá aireada y sin ocupación, entre 48 y 72 horas antes de su reutilización.
Limpieza y Desinfección de Restauración
Cocinas
El establecimiento tiene implantado desde hace años normativas sanitarias que supervisan y controlan regularmente el servicio de Salud Pública.
No obstante, se han establecido las normas básicas de prevención de contagios por COVID-19 para todo el personal, así como proveedores externos.
Se realizará la limpieza y desinfección tras cada servicio de todos los objetos y superficies en el entorno de cocina que puedan ser manipulados por diferentes personas.
Buffet, restaurantes y bares-cafeterías
Se aplicarán las normas básicas de prevención y control de contagios por COVID-19, tanto para clientes como para el personal.
Se retirarán todos los utensilios e instrumentos de uso compartido (saleros, aceiteras, cartas,..).
Todos los elementos (mesas, sillas,..) serán desinfectados tras cada uno de los servicios (desayuno, almuerzo y cena) y entre uso por clientes distintos dentro de cada servicio, si fuera el caso.
Los elementos de uso intensivo (dispensadores,..) se desinfectarán cada 15 minutos.
La vajilla y cubertería será lavada a temperatura superior a 60º C.
El personal utilizará los EPIS adecuados según la función que desempeñe y su relación con clientes, de acuerdo al protocolo establecido por Sanidad.
Se ampliará la dotación de dosificadores de gel desinfectante a la entrada de cada espacio.
En las máquinas de vending (cafeteras, zumeras,…) se ubicará un dispensador de gel desinfectante para uso posterior por parte del cliente.
Room Service
El/ la camarero hará uso de mascarillas higiénicas al acceder a la habitación/suite/apartamento tanto para servir como para retirar el servicio.
Se organizará el servicio de manera que se permita mantener una distancia de 1,5 metros con los clientes.
No se depositarán los servicios después del consumo en el pasillo.
Todo el material de vajilla (incluidas bandejas y campanas cubreplatos) se higienizarán mediante lavavajillas o equivalente.
Servicio Minibar
Este servicio se realizará bajo petición.
El personal encargado de llevar el pedido hará uso de mascarilla higiénica para acceder a la habitación/suite/apartamento, y mantendrá la distancia de 1,5 metros si los clientes estuvieran en ese momento.
Zonas Comunes
Todas las zonas, tanto exteriores como interiores, serán limpiadas y desinfectadas según las directrices (intervalos de tiempo, productos a utilizar, formación especializada del personal que la realiza, uso de EPIS,..) establecidas por Sanidad.
La limpieza y desinfección de la piscina ya dispone de procedimiento específico de Sanidad que la regula.
En todo caso y, como norma general, la limpieza y desinfección de estas zonas se realizarán:
Las de uso general por clientes (ascensores, pasillos, salas de TV,..) de manera periódica.
Las de uso individual por clientes (dispensadores, juegos ,..) tras cada uso por el propio usuario, para lo que se habilitarán las estaciones desinfectantes correspondientes.
Las de uso profesional del personal (ordenadores, mostradores, calculadoras,…) cada cambio de turno.
Programa de Prevención de Riesgos Laborales
De acuerdo con las autoridades sanitarias y laborales se ha definido un Programa de Seguridad y Salud Laboral que incluye la regulación de:
Normas generales de comportamiento en la prevención y control del COVID-19 por parte de los RRHH del hotel.
Programa de Formación Higiénico-Sanitaria para la prevención y control del COVID-19 de todo el personal.
Dotación y formación para el uso de EPIS sanitarios.
Procedimientos para el uso compartido de instrumentos y equipos de trabajo.
Procedimientos de actuación ante la aparición de casos aislados (RRHH del hotel o clientes/as) y de posibles brotes.
En caso de aparición C-19 en el hotel:La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana. Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.
Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.
La descripción de los servicios y las condiciones de la prestación de los mismos que se realiza en el presente escrito, están acordes a las actuales exigencias establecidas por la normativa sanitaria vigente a fecha del 02 de julio de 2020, y se irán adaptando y variando en la medida que vayan emitiéndose nuevas por las correspondientes autoridades. El hotel colocará carteles informativos y recordatorios de las principales normas que deben respetarse por el cliente durante su estancia en el mismo.
Gestión de Reservas
Como condición de obligado cumplimiento, el cliente deberá aceptar las normas y procedimientos COVID-19 establecidos por el Hotel de acuerdo a la Normativa Sanitaria correspondiente. A tal efecto, las mismas estarán explicitadas en el blog de ZT Hotels.
Remitir, de manera previa a su entrada al hotel, el formulario de datos personales (nombre, dirección, DNI,…) para agilizar su proceso de check in a la entrada al hotel:
Servicio de Atención Al Cliente: Recepción-Conserjería
Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la prevención y control del Covid-19.
El cliente deberá usar siempre mascarilla de protección.
El personal de recepción reiterará al cliente las normas y procedimientos que deben conocer y cumplir durante su estancia en el hotel.
Se evitará el pago en metálico, priorizando el pago con tarjeta de crédito.
Seguro Médico de Viaje
Seguro médico de viaje gratuito para todas las estancias en los establecimientos de Peñíscola. Este seguro está suscrito con la compañía ARAG. Para información sobre coberturas, clic aquí
Habitaciones / Suites / Apartamentos
El servicio de limpieza y mantenimiento de habitaciones se prestará con normalidad (limpieza, cambios de sábanas y toallas,..), pero siguiendo los procedimientos de higiene sanitaria establecidos al efecto. La dotación de amenities se reducirá al mínimo; no obstante, los clientes que lo deseen podrán obtenerlos solicitándolos en la recepción del hotel.
Zonas de Acceso y Circulación
Pasillos: Dada la amplitud de las instalaciones, se permitirá el libre movimiento por todas las instalaciones del hotel, excepto en la zona exterior de la planta baja del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites (buffets y zona ajardinada) se indicará circuito de dirección para evitar cruces en las zonas más estrechas. Ascensores: Sólo podrán subir personas de la misma familia o grupos en cada movimiento (subida o bajada). Garaje / Parking: Se permitirá la libre circulación en toda su extensión si bien cada vehículo deberá aparcar en la plaza asignada por recepción.
Exteriores
Piscinas
En el interior del vaso, se observarán las normas de distanciamiento interpersonal.
Estarán prohibidos los juegos.
Los niños deberán estar en todo momento vigilados por su spadres o parientes.
Hamacas y terraza exterior
Se respertará en todo momento la norma de distancimiento interpersonal fijada al efecto por Sanidad.
Las hamacas no podrán moverse de la zona en la que estén ubicadas.
En caso de demanda elevada, el hotel podrá fijar turnos para su utilización.
Es obligatorio el uso de toalla.
Las hamacas se desinfectarán periodicamente. Igualmente, con la zona circundante de solárium de la piscina.
Terrazas
La disposición de las sillas y mesas instaladas en las diferentes terrazas del hotel deberán respetarse en todo momento, para garantizar el distanciamiento interpersonal.
Tumbonas de playa
Se dispondrá de la opción de tumbonas en la zona del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites ubicada en la playa, que serán gratuitas para los clientes de Suites Temáticas, Privilege y Zetty, y de pago con descuento para el resto de clientes.
En todos los casos, deberá respetarse los turnos establecidos y será necesario la realización de reserva previa enviando un mensaje de Whatsapp al 652 30 52 40 una vez este registrado en el hotel.
Las tumbonas se desinfectarán al inicio y al final de la jornada, así como después de cada cambio de cliente.
Complejo Deportivo Acualandia
Los clientes dispondrán de la posibilidad de utilización durante su estancia de las piscinas ubicada en esta instalación (Urbanización Peñísmar II de Peñíscola, Castellón).
Se deberá mantener la distancia social de 1,5 metros y de 4 metros dentro de las piscinas y toboganes.
Para moverse por las instalaciones se deben seguir los carriles identificativos de paso.
Todas las zonas comunes y hamacas serán limpiadas y desinfectadas dos veces al día. Los baños serán limpiados y desinfectados regularmente.
Para estar en el recinto se requiere:
Uso de mascarilla
Chanclas como calzado
Toallas, esterillas y protector solar
No se permite acceso con bolsas, mochilas, sillas,…
La aministración del Complejo realizará test Covid-19 a todo el personal de manera periódica.
Actividades Recreativas, Ocio y Animación
En todo momento, se observarán las normas establecidas por Sanidad para la prevención del contagio del COVID-19.
Como premisa general, se priorizará realizar actividades en espacios abiertos siempre que sea posible y cuando se lleven a cabo en locales cerrados, se ventilarán siempre antes de su uso.
El número de participantes en cada juego o actividad estará limitada según la normativa aplicable así como las condiciones para su realización.
Todos los elementos y utensilios utilizados en las diversas actividades, serán desinfectadas tras su uso.
Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del afoto máximo establecido y de distanciamiento interpersonal.
Previo uso de las intalaciones cada usuario deberá higienizar sus manos (para lo que se dispondrá de higienizante de manos), siendo obligatorio el uso de toallas individuales y guantes desechables.
Se crea el nuevo servicio de cuidador/a en horarios específicos y para un máximo de 2 niños/as por habitación. Este servicio es gratuito para clientes de Suites Temáticas, Suites Zetty y Suites Privilege, según disponibilidad. Es necesario reserva previa.
Uso de Salones, TV, Biblioteca y Similares
Se respetarán las normas de distanciamiento interpersonal según la normativa vigente.
Spa y Peluquería / Zona Relax & Fitness
Se realizarán respectando en todo momento las normas establecidas por Sanidad para la prevención del contagio del COVID-19.
Los/as usuarios/as deberán llevar mascarillas.
En el Spa y zonas de relax, se asignará horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido a las actividades que por su capacidad así lo requieran (piscina, saunas, hamman, jacuzzis,…).
Se llevarán a cabo los procedimientos de desinfección establecidos para cada una de estas actividades, tanto las de caráctar general de zonas y equipos (jacuzzis, piscinas, saunas,…) como las específicas tras cada uso (peluquería, tratamientos corporales,…).
Estos servicios no estarán disponibles hasta nueva fecha en el Aparthotel Acuasol.
Estos servicios sólo estarán disponibles para clientes alojados en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites. Temporalmente no se aceptan clientes externos.
En caso de aparición C-19 en el hotel:La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana. Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.
Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.
Normas Generales
Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la presención y control del COVID-19.
El cliente deberá usar en todo momento la mascarilla de protección excepto en los obvios de ingesta de alimentos y bebidas.
Se deberán respetar las indicacione de seguridad (distancia, itinerarios,…) establecidos en cada zona.
Será obligatorio el uso de gel desinfectante de manos habilitado en las entradas de la zonas correspondientes.
Los niños deberán estar supervisados en todo momento por sus tutores, asegurando que cumplen las medidas de higiene establecidas.
Sólo se podrán ocupar las mesas y sillas habilitadas al efecto en cada zona, respetando su ubicación y disposición.
La información del menú general y/o del día estará disponible en código QR, así como en cartelería general habilitada al efecto en cada una de las zonas.
Todos los cargos se harán a la factura de la habitación, no estando autorizado el pago en metálico.
Servicio de Buffet-Show Cooking Asistido(Hoteles ubicados en Peñíscola)
Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
El procedimiento de servicio será el siguiente:
Los clientes entrarán al bufé y se les acompañará a la mesa asignada. En ese momento, se les tomará la comanda de la bebida que deseen y se les servirá por el/la camarero/a correspondiente.
Los clientes deberán levantarse para escoger lo que desean comer.
La oferta de platos del día estará expuesta en la zona de buffet-show cooking, y atendida por personal del hotel (entrantes, pastas, arroces, verduras, productos a la plancha, postres,..).
El cliente discurrirá siguiendo una fila consecutiva escogiendo en cada estación lo que desee que le será servido por el personal, para lo que dispondrá de una bandeja habilitada al efecto.
El cliente, una vez haya recogido los platos que desee, volverá a sentarse a la mesa asignada.
Si deseará repetir más consumo, volverá a seguir el procedimiento indicado.
El servicio de desayuno se realizará según este procedimiento y, donde sea posible, con autoservicio (expendedores) garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa sanitaria.
Los niños menores de 14 años deberán estar siempre junto a sus padres o tutores.
Restaurante – Servicio de Desayuno(Hoteles ubicados en Barcelona)
Se asegurará en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
Los clientes deberán desinfectarse las manos a la entrada del mismo.
El procedimiento de servicio será el siguiente:
Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
Se servirá un desayuno buffet asistido por el personal.
Las mesas y sillas estarán desinfectadas después de cada uso y estarán ubicadas para respetar las distancias intepersonales y no podrán modificarse su disposición.
Los niños menores de 14 años deberán estar siempre junto a sus padres o tutores.
Servicio de Restaurantes Temáticos y Fresh Healthy Break
Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
Los clientes deberán desinfectarse las manos a la entrada.
El procedimiento de servicio se mantendrá como hasta ahora en la modalidad de “servido en mesa” y será el siguiente:
Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
Les tomará la comanda de platos y bebidas.
Les servirá en servicio emplatado.
En el caso del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites es necesario reserva previa enviando un mensaje de Whatsapp al 652 82 90 64 una vez el cliente este registrado en el hotel.
El Fresh Healthy Break es un servicio exclusivo del Hotel Golden Tulip Barcelona.
Servicio en Barra
Se llevará a cabo siguiendo las pautas de distanciamiento necesarias. Todos los productos (alimentos y bebidas) se servirán de manera individual.
Servicio Room Service Premium
Los clientes alojados en Suites Temáticas, Privilege y Zetty, podrán disfrutar si así lo desean de los servicios alimenticios en el salón de la propia suite y servidos por nuestro personal. Para ello, el procedimiento de servicio será:
El cliente deberá indicarlo a su llegada al hotel en el momento de realizar el check in o, si lo prefiere, cuando realiza su reserva.
En la suite, dispondrá de las comandas de servicio – desayuno, almuerzo y cena- con los menús de cada día.
Cada día, entre las 21 y las 23 horas, deberá dejar en el pomo de la puerta de su suite, las comandas correspondientes al día siguiente con los tres servicios y los platos escogidos.
En la citada comanda indicará el tramo de horario preferente, asumiendo que podrá haber variación sobre este en función de la demanda.
Se recogerán posteriormente por nuestro personal que procederá a la preparación de los servicios para el día siguiente.
Del mismo modo, si deseara realizar alguna comida (almuerzo o cena) en uno o varios restaurantes temáticos, deberá indicarlo en el servicio de reserva de restaurantes temáticos con una antelación mínima de 24 horas enviando un mensaje de Whatsapp al 652 82 90 64.
En caso de aparición C-19 en el hotel:La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana. Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.
Desde ZT Hotels queremos informarle que nuestro establecimiento Hotel & Spa Peñiscola Plaza Suites estará operativo tan pronto como se autorice la libertad de movimientos en territorio español, que esperamos se produzca a finales de junio o primeros de julio.
Desde este momento, ya estamos trabajando en la implantación de todas las normas exigidas por Sanidad, tanto a nivel de España como de la Unión Europea para que, llegado ese momento, todas nuestras instalaciones y servicios las cumplan adecuadamente.
El Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites es un resort vacacional que dispone de numerosas opciones de espacios (buffets, restaurantes temáticos, cafeterías, terrazas,…) lo que nos facilita mucho el cumplimiento del distanciamiento social. E igualmente, nuestra ubicación enfrente mismo de la playa les garantiza un acceso directo y donde, además, instalaremos un arco con emisión de agua ozonizada para que quienes lo deseen puedan hacer uso del mismo antes de volver a su habitación.
Además, el hecho de tener implantadas desde hace años, tanto la Certificación de Calidad del Instituto de Calidad Turística de España (ICTE) como la normativa sanitaria de Análisis de Puntos Críticos (APPCC), supone que una gran parte de estas exigencias ya las venimos usando con total normalidad en nuestros procedimientos habituales.
En todo caso, les iremos informando en próximas semanas conforme vayamos concretando las condiciones de los servicios para que ustedes las conozcan con antelación a la reserva y así puedan tener una idea clara de las condiciones de servicio que les vamos a ofrecer si deciden confiarnos sus vacaciones.
Por último, queremos recordarles, que si ustedes realizan su reserva y, por cualquier circunstancia finalmente no pueden hacer uso de ella, les devolveremos íntegramente su importe siempre que la anulación de la reserva se produzca con una antelación mínima de 7 días.
Tras la donación de material higiénico sanitario, ZT Hotels ha realizado a través de varios de sus establecimientos hoteleros diversas donaciones a comedores e instituciones sociales.
ZT Hotels dispone de un Plan de Responsabilidad Social Corporativa que se ha visto intensificado con acciones solidarias en tiempos del Covid-19, entregando material higiénico sanitario para la lucha del coronavirus al cuerpo policial y a instituciones sanitarias; y recientemente con donaciones de alimentos y bebidas a comedores sociales y residencias.
En Barcelona, los establecimientos hoteleros que posee esta cadena hotelera han donado, a finales de abril, más de 150 kilos de alimentos y bebidas recogidos por Protección Civil y cuyo destino eran comedores sociales.
A estas acciones solidarias se ha sumado el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites con la donación de alimentos de primera necesidad al Hogar San Sebastián de Vinaroz el pasado 11 de mayo.
Aunque los hoteles se encuentran cerrados temporalmente por la crisis sanitaria, ZT Hotels mantiene conversaciones periodicas con organismos sociales a fin de poder ayudar y colaborar en todo aquello que esté a su alcance.
ue se ha visto intensificado con acciones solidarias en tiempos del Covid-19, entregando material higiénico sanitario para la lucha del coronavirus al cuerpo policial y a instituciones sanitarias; y recientemente con donaciones de alimentos y bebidas a comedores sociales y residencias.
a Peñíscola Plaza Suites con la donación de alimentos de primera necesidad al Hogar San Sebastián de Vinaroz el pasado 11 de mayo.