ZT Hotels Incluye un Seguro Médico

Seguro médico de viaje gratuito para todas las estancias en cualquiera de los hoteles del grupo ZT Hotels en Peñíscola.

Porque queremos que  no se preocupe si usted, o un familiar, tiene un problema sanitario durante sus vacaciones  y fieles a nuestro lema, hemos incorporado un seguro médico en viaje, gratuito, para todos los clientes que realicen su estancia con nosotros en Peñíscola.

En el momento de formalizar el check in en el hotel, automáticamente, usted y todas las personas incluidas en su reserva serán beneficiarios de un seguro de viaje sanitario que les cubrirá durante su estancia en el hotel, incluyendo cobertura frente al Covid-19.

Este seguro médico en viaje está suscrito con la compañía ARAG e incluye las siguientes coberturas:

  • Asistencia médica sanitaria,
  • Repatriación/transporte sanitario de heridos o enfermos.
  • Repatriación/transporte del resto de asegurados.
  • Desplazamiento de un familiar en caso de hospitalización, siempre que esta sea mayor de 5 días.
  • Prórroga de la estancia inicial motivada por enfermedad.
  • Repatriación/transporte del asegurado fallecido.
  • Regreso anticipado por fallecimiento / hospitalización grave de un familiar.
  • Regreso anticipadopor siniestro grave de hogar..
  • Pérdida de servicios contratados (excursiones, entradas,…) no disfrutadas por hospitalización.
  • Reembolso de vacaciones no disfrutadas (regreso por motivos anteriores).

El seguro es individual por cada persona que ocupe la habitación, de tal modo que, en el caso de una familia, el seguro será individual para cada uno de ellos y con las mismas coberturas y garantías.

En caso de incidencia, será el cliente quien directamente contactará con la compañía de seguros para gestionar su tratamiento. El hotel no podrá realizar ninguna gestión en su nombre ni variar las condiciones o garantías descritas en la póliza de seguro.

El hotel no asume ninguna responsabilidad derivada de la atención prestada por la aseguradora, sus servicios, ni por los servicios médicos concertados por ésta, así como de cualquier incidencia relacionada con las garantías contratadas. Toda la información que el/la cliente/a precise, y pueda ser objeto de cobertura por esta póliza, deberá solicitarla al teléfono de asistencia habilitado por la aseguradora (ARAG 933 001 005).

Este seguro médico de viaje cubre sólo durante la estancia del cliente y ZT Hotels lo incluirá gratuitamente para estancias hasta el 30 de septiembre 2020 en sus establecimientos de Peñíscola.

*Límites y garantías según Condiciones Generales de la póliza a disposición de los clientes de ZT Hotels (clic aquí)

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Protocolos y Medidas Covid-19

El presente escrito comprende el Plan de Información sobre COVID-19 a Clientes de los establecimientos hoteleros del Grupo ZT Hotels.
En su proceso de elaboración se ha tomado como referencia la siguiente documentación:

  • Guía para la reapertura post Covid de establecimientos hoteleros y alojamientos turísticos (V 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0), de Hosbec.
  • Medidas para la reducción de contagios por coronavirus SARS-CoV-2 Servicios Restauración. Ed. 1, ICTE, Mayo 2020.
  • Medidas para la reducción de contagios por coronavirus SARS-CoV-2 Hoteles y Apartamentos turísticos. Ed. 1, ICTE, Mayo 2020.
  • Guía de buenas prácticas para los establecimientos y trabajadores del sector turístico, Ministerio de Turismo y Ministerio de Sanidad. COVID-19.
  • Guía para la actuación en el ámbito laboral en relación al nuevo coronavirus, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Mayo 2020.
  • Normativa del Gobierno de España en el contexto de la epidemia por COVID-19, particularmente Orden SND 399/2020, Orden 414/2020, 442/2020, 458/2020 y 535/2020.
  • Guía de buenas prácticas para los establecimientos del sector comercial, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Mayo 2020.
  • Comunicaciones de la Unión Europea sobre Sanidad, Turismo y Transportes, de 13 de mayo de 2020.
Este Plan de Información a Clientes está actualizado a la fecha de 02 de julio de 2020 y se irá modificando en la medida que se vaya editando nueva normativa que afecte a lo aquí expuesto.

En la actualidad los establecimientos de ZT Hotels disponen de las siguientes homologaciones expedidas por las autoridades y entidades españolas correspondientes:

  • Sello de Calidad del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) que certifica el cumplimiento de los más altos estándares de calidad integral en todos los procedimientos operativos y de servicio del hotel. (sólo en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites y en el Hotel & Spa Villa Olímpi@ Suites)
  • Sello de Sistema Integral de la Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) que reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua. (sólo en los establecimientos de Peñíscola)
  • Sistema de Análisis y Control de Puntos Críticos (normativa APPCC de higiene alimentaria) supervisado por la Dirección General de Salud Pública de la Generalitat Valenciana. (sólo en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites)
  • Sistema de autocontrol basado en los 7 planes de Requisitos Previos de Higiene y Trazabilidad (RPHT) supervisado por la Dirección general de Salud Pública de la Generalitat Valenciana. (sólo en el Aparthotel Acuasol)
  • Consultorio Médico dentro del propio establecimiento, autorizado por la Dirección General de Sanidad de la Generalitat Valenciana. (sólo en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites)

Información sobre la Normativa

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Información sobre el Plan de Contingencia

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Información sobre los Procedimientos de Servicio

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Servicio de Alimentos y Bebidas Covid-19

Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.

Normas Generales

  • Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la presención y control del COVID-19.
  • El cliente deberá usar en todo momento la mascarilla de protección excepto en los obvios de ingesta de alimentos y bebidas.
  • Se deberán respetar las indicacione de seguridad (distancia, itinerarios,…) establecidos en cada zona.
  • Será obligatorio el uso de gel desinfectante de manos habilitado en las entradas de la zonas correspondientes.
  • Los niños deberán estar supervisados en todo momento por sus tutores, asegurando que cumplen las medidas de higiene establecidas.
  • Sólo se podrán ocupar las mesas y sillas habilitadas al efecto en cada zona, respetando su ubicación y disposición.
  • La información del menú general y/o del día estará disponible en código QR, así como en cartelería general habilitada al efecto en cada una de las zonas.
  • Todos los cargos se harán a la factura de la habitación, no estando autorizado el pago en metálico.

Servicio de Buffet-Show Cooking Asistido (Hoteles ubicados en Peñíscola)

  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • El procedimiento de servicio será el siguiente:
    • Los clientes entrarán al bufé y se les acompañará a la mesa asignada. En ese momento, se les tomará la comanda de la bebida que deseen y se les servirá por el/la camarero/a correspondiente.
    • Los clientes deberán levantarse para escoger lo que desean comer.
    • La oferta de platos del día estará expuesta en la zona de buffet-show cooking, y atendida por personal del hotel (entrantes, pastas, arroces, verduras, productos a la plancha, postres,..).
    • El cliente discurrirá siguiendo una fila consecutiva escogiendo en cada estación lo que desee que le será servido por el personal, para lo que dispondrá de una bandeja habilitada al efecto.
    • El cliente, una vez haya recogido los platos que desee, volverá a sentarse a la mesa asignada.
    • Si deseará repetir más consumo, volverá a seguir el procedimiento indicado.
  • El servicio de desayuno se realizará según este procedimiento y, donde sea posible, con autoservicio (expendedores) garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa sanitaria.
  • Los niños menores de 14 años deberán estar siempre junto a sus padres o tutores.

Restaurante – Servicio de Desayuno (Hoteles ubicados en Barcelona)

  • Se asegurará en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • Los clientes deberán desinfectarse las manos a la entrada del mismo.
  • El procedimiento de servicio será el siguiente:
    • Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
    • Se servirá un desayuno buffet asistido por el personal.
    • Las mesas y sillas estarán desinfectadas después de cada uso y estarán ubicadas para respetar las distancias intepersonales y no podrán modificarse su disposición.
  • Los niños menores de 14 años deberán estar siempre junto a sus padres o tutores.

Servicio de Restaurantes Temáticos y Fresh Healthy Break

  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • Los clientes deberán desinfectarse las manos a la entrada.
  • El procedimiento de servicio se mantendrá como hasta ahora en la modalidad de “servido en mesa” y será el siguiente:
    • Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
    • Les tomará la comanda de platos y bebidas.
    • Les servirá en servicio emplatado.
  • En el caso del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites es necesario reserva previa enviando un mensaje de Whatsapp al 652 82 90 64 una vez el cliente este registrado en el hotel.
  • El Fresh Healthy Break es un servicio exclusivo del Hotel Golden Tulip Barcelona.

Servicio en Barra

Se llevará a cabo siguiendo las pautas de distanciamiento necesarias. Todos los productos (alimentos y bebidas) se servirán de manera individual.

Servicio Room Service Premium

Los clientes alojados en Suites Temáticas, Privilege y Zetty, podrán disfrutar si así lo desean de los servicios alimenticios en el salón de la propia suite y servidos por nuestro personal.
Para ello, el procedimiento de servicio será:

  • El cliente deberá indicarlo a su llegada al hotel en el momento de realizar el check in o, si lo prefiere, cuando realiza su reserva.
  • En la suite, dispondrá de las comandas de servicio – desayuno, almuerzo y cena- con los menús de cada día.
  • Cada día, entre las 21 y las 23 horas, deberá dejar en el pomo de la puerta de su suite, las comandas correspondientes al día siguiente con los tres servicios y los platos escogidos.
  • En la citada comanda indicará el tramo de horario preferente, asumiendo que podrá haber variación sobre este en función de la demanda.
  • Se recogerán posteriormente por nuestro personal que procederá a la preparación de los servicios para el día siguiente.
  • Del mismo modo, si deseara realizar alguna comida (almuerzo o cena) en uno o varios restaurantes temáticos, deberá indicarlo en el servicio de reserva de restaurantes temáticos con una antelación mínima de 24 horas enviando un mensaje de Whatsapp al 652 82 90 64.

Información Completa de los Protocolos y Medidas Covid-19

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Información sobre el resto de Servicios

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En caso de aparición C-19 en el hotel: La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana.
Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.