Protocolos y Medidas Covid-19

El presente escrito comprende el Plan de Información sobre COVID-19 a Clientes de los establecimientos hoteleros del Grupo ZT Hotels.
En su proceso de elaboración se ha tomado como referencia la siguiente documentación:

  • Guía para la reapertura post Covid de establecimientos hoteleros y alojamientos turísticos (V 1.0, 2.0 y 3.0), de Hosbec.
  • Medidas para la reducción de contagios por coronavirus SARS-CoV-2 Servicios Restauración. Ed. 1, ICTE, Mayo 2020.
  • Medidas para la reducción de contagios por coronavirus SARS-CoV-2 Hoteles y Apartamentos turísticos. Ed. 1, ICTE, Mayo 2020.
  • Guía de buenas prácticas para los establecimientos y trabajadores del sector turístico, Ministerio de Turismo y Ministerio de Sanidad. COVID-19.
  • Guía para la actuación en el ámbito laboral en relación al nuevo coronavirus, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Mayo 2020.
  • Normativa del Gobierno de España en el contexto de la epidemia por COVID-19, particularmente Orden SND 399/2020, Orden 414/2020 y 442/2020.
  • Guía de buenas prácticas para los establecimientos del sector comercial, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Mayo 2020.
  • Comunicaciones de la Unión Europea sobre Sanidad, Turismo y Transportes, de 13 de mayo de 2020.
Este Plan de Información a Clientes está actualizado a la fecha de 01 de Junio de 2020 y se irá modificando en la medida que
se vaya editando nueva normativa que afecte a lo aquí expuesto.

En la actualidad el establecimiento dispone de las siguientes homologaciones expedidas por las autoridades y entidades españolas correspondientes:

  • Sello de Calidad del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) que certifica el cumplimiento de los más altos estándares de calidad integral en todos los procedimientos operativos y de servicio del hotel.
  • Sistema de Análisis y Control de Puntos Críticos (normativa APPCC de higiene alimentaria) supervisado por la Dirección General de Salud Pública de la Generalitat Valenciana.
  • Consultorio Médico dentro del propio establecimiento, autorizado por la DG de Sanidad de la Generalitat Valenciana.

Información sobre la Normativa

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Información sobre el Plan de Contingencia

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Información sobre los Procedimientos de Servicio

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Marco de Referencia de nuestro Prococolos y Medidas Covid-19

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Normativa Hotelera
De acuerdo a lo establecido por la Orden SND/399/2020 de 9 de mayo, de la Dirección General de Turismo de la Generalitat Valenciana, se aplicarán lo
siguientes preceptos:

  • Cuarto: A efectos de evitar posibles conflictos con los clientes, quienes reanuden su actividad conforme a las distintas fases del plan, informarán a sus clientes de las actividades y de los servicios de los que podrán disponer y de sus condiciones de utilización.
  • Quinto: Si por parte del cliente hubiera un incumplimiento de las normas formuladas por el establecimiento al amparo del artículo 46, punto 1, de la Orden SND/399/2020, de 9 de mayo, el establecimiento podrá rescindir el contrato.


Normativa Sanitaria

Sistema de Gestión por COVID-19
Teniendo en cuenta la normativa sanitaria actualmente vigente, se ha elaborado un Sistema de Gestión por COVID-19 que incluye los siguientes elementos:

  • Plan de Contingencia por COVID-19
    • Programa de Limpieza e Higiene Sanitaria.
    • Programa de Prevención de Riesgos Laborales.
    • Programa de Formación en Higiene Sanitaria.
    • Programa de Gestión de crisis por COVID 19 en hotel:
      • Procedimiento a seguir por aparición de un caso aislado.
      • Procedimiento a seguir por aparición de un brote.
  • Manual de Procedimientos operativos de hotel (adaptación/remodelación).
  • Plan de Información y sensibilización a clientes.

Principios Generales de actuación

Para la elaboración de todos los programas anteriormente descritos se ha seguido las directrices indicadas por las autoridades sanitarias de la Unión Europea y de España, y que a en el momento actual son:

  • Limitación de aforo (al 50%) en espacios cerrados y compartidos.
  • Distanciamiento interpersonal (de 2 metros) en zonas comunes y, donde nosea posible, establecimiento de medidas sanitarias correspondientes.
  • Colocación de mamparas de separación en todos los puntos de contactoclientes/personal del hotel que sea posible.
  • Obligatoriedad del uso de la mascarilla (según la normativa actual) en todas las zonas comunes del hotel, incluyendo todas las zonas de restauración.
  • Dotación de Equipos de Protección Individual (EPI) a todo el personal del hotel, de acuerdo a su nivel de interactuación con clientes y/o otras personas de la organización.
  • Realización de Programas de Formación Higiénico-Sanitaria especializados para todos los RRHH.
  • Implantación de un Programa de Prevención de Riesgos Laborales específico para prevención y control del COVID-19 en el hotel.
  • Definición de procedimientos específicos en aquellos puntos de servicio donde se prevean aglomeraciones o colas puntuales.
  • Ampliación de la dotación de dispositivos para el lavado y/o higienización de manos.
  • Retirada de elementos de decoración y/o servicio, que no sean estrictamente necesarios, para disminuir los elementos de contagio.

Información sobre los Procedimientos de Servicio

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Información Completa de los Protocolos y Medidas Covid-19

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Plan de Contingencia Covid-19

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Este Plan recoge los procedimientos que deben seguirse en la prevención y control higiénico-sanitario dentro del establecimiento, y se articulan en torno a los siguientes programas:

Programa de Limpieza e Higiene Sanitaria Integral

Este programa, recoge el conjunto de actividades y tareas específicas de Limpieza e Higiene Sanitaria que, en prevención y control del COVID-19, se han implantado en todas las áreas del hotel y que incluye:

  • La creación de una brigada especial de personal especializado para asegurar la máxima eficiencia en la realización de esta actividad.
  • La concreción de los procedimientos que, para cada zona del hotel (habitaciones, zonas de restauración, accesos, terrazas,..) deben cumplirse por el personal del hotel y, donde proceda, por los propios clientes.
  • Las soluciones desinfectantes (alcohol, lejía, amonios y virucidas) autorizados por el Ministerio de Sanidad de España que deberán utilizarse en cada caso.
  • La dotación de las estaciones de autolimpieza que deben ser utilizados por los clientes allá donde proceda.
  • La dotación de los EPIS necesarios para los RRHH del hotel para el correcto desarrollo de su actividad, así como de la formación que se requiera.
  • El programa de mantenimiento preventivo de los sistemas de ventilación y filtrado de aire según las indicaciones fijadas por el Ministerio de Sanidad.
  • El Libro Registro correspondiente para la verificación y control de todas estas actividades.

Limpieza y Desinfección de Habitaciones/Suites/Apartamentos

Limpieza y desinfección diaria de unidades de alojamiento

Se dispone de un procedimiento documentado de limpieza donde se concreta cada elemento a limpiar, el orden en que debe hacerse, el material y producto químico a utilizar, EPI a emplear en cada tarea, y gestión de los residuos.
Los criterios que se van a seguir son:

  • No se realizarán las limpiezas en presencia de cliente en la unidad de alojamiento.
  • Se abrirán balcones y ventanas exteriores en primer lugar para ventilar la instalación.
  • Se seguirá un orden de limpieza establecido para evitar la contaminación cruzada.
  • No se utilizarán las mismas bayetas para limpieza de baño y mobiliario de habitación.
  • Todos los productos utilizados serán de un solo uso por habitación y estarán autorizados por Sanidad para el COVID-19.
  • El lavado de los textiles se hará en ciclo de agua caliente superior a 60ºC en lavandería externa especializada.

Limpieza y desinfección de unidades de alojamiento de salida

En este procedimiento, además de lo incluido en el apartado anterior, se realizarán las siguientes actividades:

  • Desinfección integral de todos los objetos que supongan contact ocon el cliente, incluido pomos puertas, interruptores, perchas, se cambiará la funda de los manos,…
  • Los textiles no extraíbles (tapicería, cortinaje…) se tratarán con desinfectantes específicos a tal fin.
  • Si la ocupación lo permite, la habitación permanecerá aireada y sin ocupación, entre 48 y 72 horas antes de su reutilización.

Limpieza y Desinfección de Restauración

Cocinas

  • El establecimiento tiene implantado desde hace años la normativa sanitaria de Análisis de Puntos Críticos (APPCC) supervisada y controlada regularmente por el servicio de Salud Pública de la Generalitat Valenciana.
  • No obstante, se han establecido las normas básicas de prevención de contagios por COVID 19 para todo el personal, así como proveedores externos.
  • Se realizará la limpieza y desinfección tras cada servicio de todos los objetos y superficies en el entorno de cocina que puedan ser manipulados por diferentes personas.

Buffet, restaurantes y bares-cafeterías

  • Se aplicarán las normas básicas de prevención y control de contagios por COVID-19, tanto para clientes como para el personal.
  • Se retirarán todos los utensilios e instrumentos de uso compartido (saleros, aceiteras, cartas,..).
  • Todos los elementos (mesas, sillas,..) serán desinfectados tras cada uno de los servicios (desayuno, almuerzo y cena) y entre uso por clientes distintos dentro de cada servicio, si fuera el caso.
  • Los elementos de uso intensivo (dispensadores,..) se desinfectarán cada 15 minutos.
  • La vajilla y cubertería será lavada a temperatura superior a 60º C.
  • El personal utilizará los EPIS adecuados según la función que desempeñe y su relación con clientes, de acuerdo al protocolo establecido por Sanidad.
  • Se ampliará la dotación de dosificadores de gel desinfectante a la entrada de cada espacio.
  • En las máquinas de vending se ubicará un dispensador de gel desinfectante para uso posterior por parte del cliente.


Room Service

  • El camarero hará uso de mascarillas higiénicas y guantes al acceder a la habitación tanto para servir como para retirar el servicio.
  • Se organizará el servicio de manera que se permita mantener una distancia de 2 metros con los clientes.
  • Todo el material de vajilla (incluidas bandejas y campanas cubreplatos) se higienizarán mediante lavavajillas o equivalente.

Zonas Comunes

  • Todas las zonas, tanto exteriores como interiores, serán limpiadas y desinfectadas según las directrices (intervalos de tiempo, productos a utilizar, formación especializada del personal que la realiza, uso de EPIS,..) establecidas por Sanidad.
  • La limpieza y desinfección de la piscina ya dispone de procedimiento específico de Sanidad que la regula.
  • En todo caso y, como norma general, la limpieza y desinfección de estas zonas se realizarán:
    • Las de uso general por clientes (ascensores, pasillos, salas de TV,..) cada dos horas.
    • Las de uso individual por clientes (dispensadores, juegos ,..) tras cada uso por el propio usuario, para lo que se habilitarán las estaciones desinfectantes correspondientes.
    • Las de uso profesional del personal (ordenadores, mostradores, calculadoras,..) cada cambio de turno.

Programa de Prevención de Riesgos Laborales

De acuerdo con las autoridades sanitarias y laborales se ha definido un Programa de Seguridad y Salud Laboral que incluye la regulación de:

  • Normas generales de comportamiento en la prevención y control del COVID 19 por parte de los RRHH del hotel.
  • Programa de Formación Higiénico-Sanitaria para la prevención y control del COVID 19 de todo el personal.
  • Dotación y formación para el uso de EPIS sanitarios.
  • Procedimientos para el uso compartido de instrumentos y equipos de trabajo.
  • Procedimientos de actuación ante la aparición de casos aislados (RRHH del hotel o clientes/as) y de posibles brotes.

Información Completa de los Protocolos y Medidas Covid-19

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En caso de aparición C-19 en el hotel: La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana.
Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.

Procedimiento de Servicio Covid-19

Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.

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La descripción de los servicios y las condiciones de la prestación de los mismos que se realiza en el presente escrito, están acordes a las actuales exigencias establecidas por la normativa sanitaria vigente a fecha del 01 de junio de 2020, y se irán adaptando y variando en la medida que vayan emitiéndose nuevas por las correspondientes autoridades.
El hotel colocará carteles informativos y recordatorios de las principales normas que deben respetarse por el cliente durante su estancia en el mismo.

Gestión de Reservas

  • Como condición de obligado cumplimiento, el cliente deberá aceptar las normas y procedimientos COVID-19 establecidos por el Hotel de acuerdo a la Normativa Sanitaria correspondiente. A tal efecto, las mismas estarán explicitadas en el blog de ZT Hotels.
  • Remitir, de manera previa a su entrada al hotel, el formulario de datos personales (nombre, dirección, DNI,…) que se podrá descargar de la página web del hotel, para agilizar su proceso de check in a la entrada al hotel.

Servicio de Atención Al Cliente: Recepción-Conserjería

  • Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la prevención y control del Covid-19.
  • El cliente deberá usar siempre mascarilla de protección.
  • El personal de recepción reiterará al cliente las normas y procedimientos que deben conocer y cumplir durante su estancia en el hotel.
  • Se evitará el pago en metálico, priorizando el pago con tarjeta de crédito.
  • Se dispondrá de modalidad de check out express para reducir tiempos de permanencia en la recepción.

Habitaciones

El servicio de limpieza y mantenimiento de habitaciones se prestará con normalidad (limpieza, cambios de sábanas y toallas,..), pero siguiendo los procedimientos de higiene sanitaria establecidos al efecto.
No obstante, se reducirán lo amenities en la habitación, pero los clientes que lo deseen podrán obtenerlos solicitándolos en la recepción del hotel.

Zonas de Acceso y Circulación

Pasillos: Dada la amplitud de las instalaciones, se permitirá el libre movimiento por todas las instalaciones del hotel, excepto en la zona exterior de la planta baja (buffets y zona ajardinada) se indicará circuito de dirección para evitar cruces en las zonas más estrecha.
Ascensores: Sólo podrán subir personas de la misma familia o grupos en cada movimiento (subida o bajada).
Garaje y Parking: Se permitirá la libre circulación en toda su extensión si bien cada vehículo deberá aparcar en la plaza asignada por recepción.

Exteriores

  • Piscinas
    • En el interior del vaso, se observarán las normas de distanciamiento interpersonal.
    • Estarán prohibidos los juegos.
    • Los niños deberán estar en todo momento vigilados por su spadres o parientes.
  • Tumbonas y terraza exterior
    • Se respertará en todo momento la norma de distancimiento interpersonal fijada al efecto por Sanidad.
    • Las hamacas no podrán moverse de la zona en la que estén ubicadas.
    • En caso de demanda elevada, el hotel podrá fijar turnos par su utilización.
    • Las hamacas se desinfectarán al i nicio y al final de la jornada, así como después de cada cambio de cliente. Igualmente, con la zona circundante de solárium de la piscina.
  • Terrazas
    • La disposición de las sillas y mesas instaladas en las diferentes terrazas del hotel deberán respetarse en todo momento, para garantizar el distanciamiento interpersonal.
  • Tumbonas de playa
    • Se dispondrá de la opción de tumbonas en la zona del hotel ubicada en la playa, que serán gratuitas para los clientes de Suites Temáticas, Privilege y Zetty, y de pago con descuento para el resto de clientes.
    • En todos los casos, deberá respetarse los turnos establecidos y será necesario la realización de reserva previa en el hotel.
    • Las tumbonas se desinfectarán al inicio y al final de la jornada, así como después de cada cambio de cliente.
  • Complejo Deportivo Acualandia
    • Los clientes dispondrán de la posibilidad de utilización de las piscinas ubicada en esta instalación (Urbanización Peñísmar II), de acuerdo a la normativa interna que establecerá este Complejo, y que se facilitará a los clientes para su previo conocimiento.

Actividades Recreativas, Ocio y Animación

  • En todo momento, se observarán las normas establecidas por Sanidad para la prevención del contagio del COVID-19.
  • Como premisa general, se priorizará realizar actividades en espacios abiertos siempre que sea posible y cuando se lleven a cabo en locales cerrados, se ventilarán siempre antes de su uso.
  • El número de participantes en cada juego o actividad estará limitada según la normativa aplicable así como las condiciones para su realización.
  • Todos los elementos y utensilios utilizados en las diversas actividades, serán desinfectadas tras su uso.
  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del afoto máximo establecido y de distanciamiento interpersonal.
  • Previo uso de las intalaciones cada usuario deberá higienizar sus manos (para lo que se dispondrá de higienizante de manos), siendo obligatorio el uso de toallas individuales y guantes desechables.

Uso de Salones, TV, Biblioteca y Similares

Se respetarán las normas de distanciamiento interpersonal según la normativa vigente.

Spa y Peluquería

  • Se realizarán respectando en todo momento las normas establecidas por Sanidad para la prevención del contagio del COVID-19.
  • Los/as usuarios/as deberán llevar mascarillas.
  • En el Spa, se asignará horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del afoto máximo establecido a las actividades que por su capacidad así lo requieran (piscina, saunas, hamman, jacuzzis,…).
  • Se llevarán a cabo los procedimientos de desinfección establecidos para cada una de estas actividades, tanto las de caráctar general de zonas y equipos (jacuzzis, piscinas, saunas,…) como las específicas tras cada uso (peluquería, tratamientos corporales,…).

Información sobre el Servicio de Alimentos y Bebidas

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En caso de aparición C-19 en el hotel: La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana.
Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.

Servicio de Alimentos y Bebidas Covid-19

Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.

Normas Generales

  • Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la presención y control del COVID-19.
  • El cliente deberá usar en todo momento la mascarilla de protección excepto en los obvios de ingesta de alimentos y bebidas.
  • Se deberán respetar las indicacione de seguridad (distancia, itinerarios,…) establecidos en cada zona.
  • Será obligatorio el uso de gel desinfectante de manos habilitado en las entradas de la zonas correspondientes.
  • Los niños deberán estar supervisados en todo momento por sus tutores, asegurando que cumplen las medidas de higiene establecidas.
  • Sólo se podrán ocupar las mesas y sillas habilitadas al efecto en cada zona, respetando su ubicación y disposición.
  • La información del menú general y/o del día estará disponible en código QR, así como en cartelería general habilitada al efecto en cada una de las zonas.
  • Todos los cargos se hgarán ala factura de la habitación, no estando autorizado el pago en metálico.

Servicio de Buffet-Show Cooking Asistido

  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • El procedimiento de servicio será el siguiente:
    • Los clientes entrarán a al bufé y se les acompañará a la mesa asignada. En ese momento, se les tomará la comanda de la bebida que deseen y se les servirá por el/la camarero/a correspondiente.
    • Los clientes deberán levantarse para escoger lo que desean comer.
    • La oferta de platos del día estará expuesta en la zona de buffet-show cooking, y atendida por persona en cada estación (entrantes, pastas, arroces, verduras, productos a la plancha, postres,..).
    • El cliente discurrirá siguiendo una fila consecutiva escogiendo en cada estación lo que desee que le será servido por el personal, para lo que dispondrá de una bandeja habilitada al efecto.
    • El cliente, una vez haya recogido los platos que desee, volverá a sentarse a la mesa asignada.
    • Si deseará repetir más consumo, volverá a seguir el procedimiento indicado.

Servicio de Desayuno

Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
El procedimiento será de buffet-show cooking asistido y, donde sea posible, con autoservicio (expendedores) garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa sanitaria.

Servicio de Restaurantes Temáticos

  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • El procedimiento de servicio se mantendrá como hasta ahora en la modalidad de “servido en mesa” y será el siguiente:
    • Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
    • Les tomará la comanda de platos y bebidas.
    • Les servirá en servicio emplatado.

Servicio en Barra

Se llevará a cabo siguiendo las pautas de distanciamiento necesarias. Todos los productos (alimentos y bebidas) se servirán de manera individual.

Servicio Room Service Premium

Los clientes alojados en Suites Temáticas, Privilege y Zetty, podrán disfrutar si así lo desean de los servicios alimenticios en el salón de la propia suite y servidos por nuestro personal.
Para ello, el procedimiento de servicio será:

  • El cliente deberá indicarlo a su llegada al hotel en el momento de realizar el check in o, si lo prefiere, cuando realiza su reserva.
  • En la suite, dispondrá de las comandas de servicio – desayuno, almuerzo y cena- con los menús de cada día.
  • Cada día, entre las 21 y las 23 horas, deberá dejar en el pomo de la puerta de su suite, las comandas correspondientes al día siguiente con los tres servicios y los platos escogidos.
  • En la citada comanda indicará el tramo de horario preferente, asumiendo que podrá haber variación sobre este en función de la demanda.
  • Se recogerán posteriormente por nuestro personal que procederá a la preparación de los servicios para el día siguiente.
  • Del mismo modo, si deseara realizar alguna comida (almuerzo o cena) en uno o varios restaurantes temáticos, deberá indicarlo en el servicio de reserva de restaurantes temáticos con una antelación mínima de 24 horas.

Información Completa de los Protocolos y Medidas Covid-19

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Información sobre el resto de Servicios

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En caso de aparición C-19 en el hotel: La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana.
Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.

ZT Hotels Trabaja en los Protocolos y en las Medidas de Seguridad en tiempos de Covid-19

Desde ZT Hotels queremos informarle que nuestro establecimiento Hotel & Spa Peñiscola Plaza Suites estará operativo tan pronto como se autorice la libertad de movimientos en territorio español, que esperamos se produzca a finales de junio o primeros de julio.

Desde este momento, ya estamos trabajando en la implantación de todas las normas exigidas por Sanidad, tanto a nivel de España como de la Unión Europea para que, llegado ese momento, todas nuestras instalaciones y servicios las cumplan adecuadamente.

El Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites es un resort vacacional que dispone de numerosas opciones de espacios (buffets, restaurantes temáticos, cafeterías, terrazas,…)  lo que nos facilita mucho el cumplimiento del distanciamiento social. E igualmente, nuestra ubicación enfrente mismo de la playa les garantiza un acceso directo y donde, además, instalaremos un arco con emisión de agua ozonizada para que quienes lo deseen puedan hacer uso del mismo antes de volver a su habitación.

Además, el hecho de tener implantadas desde hace años, tanto la Certificación de Calidad del Instituto de Calidad Turística de España (ICTE) como la normativa sanitaria de Análisis de Puntos Críticos (APPCC), supone que una gran parte de estas exigencias ya las venimos usando con total normalidad en nuestros procedimientos habituales.

Medidas Sanitarias

Plan Restauración

En todo caso, les iremos informando en próximas semanas conforme vayamos concretando las condiciones de los servicios para que ustedes las conozcan con antelación a la reserva y así puedan tener una idea clara de las condiciones de servicio que les vamos a ofrecer si deciden confiarnos sus vacaciones.

Por último, queremos recordarles, que si ustedes realizan su reserva y, por cualquier circunstancia finalmente no pueden hacer uso de ella, les devolveremos íntegramente su importe siempre que la anulación de la reserva se produzca con una antelación mínima de 7 días.

La Dirección.

Más Espacio, Más Seguridad

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Vista aérea del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites

Estimados clientes,

Estamos recibiendo en nuestra central de reservas y página web muchas peticiones de información para este verano 2020 y hemos considerado necesario elaborar esta nota explicativa de la situación.

La intención de ZT Hotels es abrir a partir del 19 de junio el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites, siempre y cuando la situación sanitaria lo permita. Al ser uno de los resorts vacacionales más grandes de la zona, podremos ofrecer mayor seguridad sanitaria al disponer de más espacio en nuestras instalaciones y servicios.

La concreción de las condiciones de prestación de los servicios (restauración, zonas de piscinas, animación,…), la haremos tan pronto las autoridades determinen los criterios sanitarios aplicables e, inmediatamente les informaremos a ustedes.

Si ustedes quieren hacer sus reservas ahora para garantizar sus plazas, les aseguramos que podrán anularlas sin cargo alguno si llegado el momento no se pueden realizar, siempre que la misma se haga con siete días de antelación a la fecha de llegada.

Nos gustaría poder seguir contando, un año más, con su presencia entre nosotros.

Les mantendremos informados. Hasta pronto!!!

ZT Hotels.