Procedimiento de Servicio Covid-19

Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.

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La descripción de los servicios y las condiciones de la prestación de los mismos que se realiza en el presente escrito, están acordes a las actuales exigencias establecidas por la normativa sanitaria vigente a fecha del 02 de julio de 2020, y se irán adaptando y variando en la medida que vayan emitiéndose nuevas por las correspondientes autoridades.
El hotel colocará carteles informativos y recordatorios de las principales normas que deben respetarse por el cliente durante su estancia en el mismo.

Gestión de Reservas

Servicio de Atención Al Cliente: Recepción-Conserjería

  • Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la prevención y control del Covid-19.
  • El cliente deberá usar siempre mascarilla de protección.
  • El personal de recepción reiterará al cliente las normas y procedimientos que deben conocer y cumplir durante su estancia en el hotel.
  • Se evitará el pago en metálico, priorizando el pago con tarjeta de crédito.

Seguro Médico de Viaje

Seguro médico de viaje gratuito para todas las estancias en los establecimientos de Peñíscola. Este seguro está suscrito con la compañía ARAG. Para información sobre coberturas, clic aquí

Habitaciones / Suites / Apartamentos

El servicio de limpieza y mantenimiento de habitaciones se prestará con normalidad (limpieza, cambios de sábanas y toallas,..), pero siguiendo los procedimientos de higiene sanitaria establecidos al efecto.
La dotación de amenities se reducirá al mínimo; no obstante, los clientes que lo deseen podrán obtenerlos solicitándolos en la recepción del hotel.

Zonas de Acceso y Circulación

Pasillos: Dada la amplitud de las instalaciones, se permitirá el libre movimiento por todas las instalaciones del hotel, excepto en la zona exterior de la planta baja del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites (buffets y zona ajardinada) se indicará circuito de dirección para evitar cruces en las zonas más estrechas.
Ascensores: Sólo podrán subir personas de la misma familia o grupos en cada movimiento (subida o bajada).
Garaje / Parking: Se permitirá la libre circulación en toda su extensión si bien cada vehículo deberá aparcar en la plaza asignada por recepción.

Exteriores

  • Piscinas
    • En el interior del vaso, se observarán las normas de distanciamiento interpersonal.
    • Estarán prohibidos los juegos.
    • Los niños deberán estar en todo momento vigilados por su spadres o parientes.
  • Hamacas y terraza exterior
    • Se respertará en todo momento la norma de distancimiento interpersonal fijada al efecto por Sanidad.
    • Las hamacas no podrán moverse de la zona en la que estén ubicadas.
    • En caso de demanda elevada, el hotel podrá fijar turnos para su utilización.
    • Es obligatorio el uso de toalla.
    • Las hamacas se desinfectarán periodicamente. Igualmente, con la zona circundante de solárium de la piscina.
  • Terrazas
    • La disposición de las sillas y mesas instaladas en las diferentes terrazas del hotel deberán respetarse en todo momento, para garantizar el distanciamiento interpersonal.
  • Tumbonas de playa
    • Se dispondrá de la opción de tumbonas en la zona del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites ubicada en la playa, que serán gratuitas para los clientes de Suites Temáticas, Privilege y Zetty, y de pago con descuento para el resto de clientes.
    • En todos los casos, deberá respetarse los turnos establecidos y será necesario la realización de reserva previa enviando un mensaje de Whatsapp al 652 30 52 40 una vez este registrado en el hotel.
    • Las tumbonas se desinfectarán al inicio y al final de la jornada, así como después de cada cambio de cliente.
  • Complejo Deportivo Acualandia
    • Los clientes dispondrán de la posibilidad de utilización durante su estancia de las piscinas ubicada en esta instalación (Urbanización Peñísmar II de Peñíscola, Castellón).
    • Se deberá mantener la distancia social de 1,5 metros y de 4 metros dentro de las piscinas y toboganes.
    • Para moverse por las instalaciones se deben seguir los carriles identificativos de paso.
    • Todas las zonas comunes y hamacas serán limpiadas y desinfectadas dos veces al día. Los baños serán limpiados y desinfectados regularmente.
    • Para estar en el recinto se requiere:
      • Uso de mascarilla
      • Chanclas como calzado
      • Toallas, esterillas y protector solar
      • No se permite acceso con bolsas, mochilas, sillas,…
    • La aministración del Complejo realizará test Covid-19 a todo el personal de manera periódica.

Actividades Recreativas, Ocio y Animación

  • En todo momento, se observarán las normas establecidas por Sanidad para la prevención del contagio del COVID-19.
  • Como premisa general, se priorizará realizar actividades en espacios abiertos siempre que sea posible y cuando se lleven a cabo en locales cerrados, se ventilarán siempre antes de su uso.
  • El número de participantes en cada juego o actividad estará limitada según la normativa aplicable así como las condiciones para su realización.
  • Todos los elementos y utensilios utilizados en las diversas actividades, serán desinfectadas tras su uso.
  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del afoto máximo establecido y de distanciamiento interpersonal.
  • Previo uso de las intalaciones cada usuario deberá higienizar sus manos (para lo que se dispondrá de higienizante de manos), siendo obligatorio el uso de toallas individuales y guantes desechables.
  • Se crea el nuevo servicio de cuidador/a en horarios específicos y para un máximo de 2 niños/as por habitación. Este servicio es gratuito para clientes de Suites Temáticas, Suites Zetty y Suites Privilege, según disponibilidad. Es necesario reserva previa.

Uso de Salones, TV, Biblioteca y Similares

Se respetarán las normas de distanciamiento interpersonal según la normativa vigente.

Spa y Peluquería / Zona Relax & Fitness

  • Se realizarán respectando en todo momento las normas establecidas por Sanidad para la prevención del contagio del COVID-19.
  • Los/as usuarios/as deberán llevar mascarillas.
  • En el Spa y zonas de relax, se asignará horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido a las actividades que por su capacidad así lo requieran (piscina, saunas, hamman, jacuzzis,…).
  • Se llevarán a cabo los procedimientos de desinfección establecidos para cada una de estas actividades, tanto las de caráctar general de zonas y equipos (jacuzzis, piscinas, saunas,…) como las específicas tras cada uso (peluquería, tratamientos corporales,…).
  • Estos servicios no estarán disponibles hasta nueva fecha en el Aparthotel Acuasol.
  • Estos servicios sólo estarán disponibles para clientes alojados en el Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites. Temporalmente no se aceptan clientes externos.

Información sobre el Servicio de Alimentos y Bebidas

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Información Completa de los Protocolos y Medidas Covid-19

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En caso de aparición C-19 en el hotel: La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana.
Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.

Servicio de Alimentos y Bebidas Covid-19

Se recuerda que todos los clientes tienen la obligación de aceptar las normas establecidas por el hotel para la prevención y control del COVID-19 dentro de sus instalaciones, de acuerdo a la normativa sanitaria correspondiente. Y, asimismo, que el hotel está facultado para rescindir el contrato y obligar al abandono del hotel a aquellos clientes que la incumplan.

Normas Generales

  • Se deben cumplir las normas generales fijadas por el hotel para la presención y control del COVID-19.
  • El cliente deberá usar en todo momento la mascarilla de protección excepto en los obvios de ingesta de alimentos y bebidas.
  • Se deberán respetar las indicacione de seguridad (distancia, itinerarios,…) establecidos en cada zona.
  • Será obligatorio el uso de gel desinfectante de manos habilitado en las entradas de la zonas correspondientes.
  • Los niños deberán estar supervisados en todo momento por sus tutores, asegurando que cumplen las medidas de higiene establecidas.
  • Sólo se podrán ocupar las mesas y sillas habilitadas al efecto en cada zona, respetando su ubicación y disposición.
  • La información del menú general y/o del día estará disponible en código QR, así como en cartelería general habilitada al efecto en cada una de las zonas.
  • Todos los cargos se harán a la factura de la habitación, no estando autorizado el pago en metálico.

Servicio de Buffet-Show Cooking Asistido (Hoteles ubicados en Peñíscola)

  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • El procedimiento de servicio será el siguiente:
    • Los clientes entrarán al bufé y se les acompañará a la mesa asignada. En ese momento, se les tomará la comanda de la bebida que deseen y se les servirá por el/la camarero/a correspondiente.
    • Los clientes deberán levantarse para escoger lo que desean comer.
    • La oferta de platos del día estará expuesta en la zona de buffet-show cooking, y atendida por personal del hotel (entrantes, pastas, arroces, verduras, productos a la plancha, postres,..).
    • El cliente discurrirá siguiendo una fila consecutiva escogiendo en cada estación lo que desee que le será servido por el personal, para lo que dispondrá de una bandeja habilitada al efecto.
    • El cliente, una vez haya recogido los platos que desee, volverá a sentarse a la mesa asignada.
    • Si deseará repetir más consumo, volverá a seguir el procedimiento indicado.
  • El servicio de desayuno se realizará según este procedimiento y, donde sea posible, con autoservicio (expendedores) garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa sanitaria.
  • Los niños menores de 14 años deberán estar siempre junto a sus padres o tutores.

Restaurante – Servicio de Desayuno (Hoteles ubicados en Barcelona)

  • Se asegurará en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • Los clientes deberán desinfectarse las manos a la entrada del mismo.
  • El procedimiento de servicio será el siguiente:
    • Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
    • Se servirá un desayuno buffet asistido por el personal.
    • Las mesas y sillas estarán desinfectadas después de cada uso y estarán ubicadas para respetar las distancias intepersonales y no podrán modificarse su disposición.
  • Los niños menores de 14 años deberán estar siempre junto a sus padres o tutores.

Servicio de Restaurantes Temáticos y Fresh Healthy Break

  • Se asignarán horarios de entrada para asegurar en todo momento el cumplimiento del aforo máximo establecido.
  • Los clientes deberán desinfectarse las manos a la entrada.
  • El procedimiento de servicio se mantendrá como hasta ahora en la modalidad de “servido en mesa” y será el siguiente:
    • Los clientes serán acompañados a la mesa asignada por el personal del mismo, que les informará de la oferta de productos.
    • Les tomará la comanda de platos y bebidas.
    • Les servirá en servicio emplatado.
  • En el caso del Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites es necesario reserva previa enviando un mensaje de Whatsapp al 652 82 90 64 una vez el cliente este registrado en el hotel.
  • El Fresh Healthy Break es un servicio exclusivo del Hotel Golden Tulip Barcelona.

Servicio en Barra

Se llevará a cabo siguiendo las pautas de distanciamiento necesarias. Todos los productos (alimentos y bebidas) se servirán de manera individual.

Servicio Room Service Premium

Los clientes alojados en Suites Temáticas, Privilege y Zetty, podrán disfrutar si así lo desean de los servicios alimenticios en el salón de la propia suite y servidos por nuestro personal.
Para ello, el procedimiento de servicio será:

  • El cliente deberá indicarlo a su llegada al hotel en el momento de realizar el check in o, si lo prefiere, cuando realiza su reserva.
  • En la suite, dispondrá de las comandas de servicio – desayuno, almuerzo y cena- con los menús de cada día.
  • Cada día, entre las 21 y las 23 horas, deberá dejar en el pomo de la puerta de su suite, las comandas correspondientes al día siguiente con los tres servicios y los platos escogidos.
  • En la citada comanda indicará el tramo de horario preferente, asumiendo que podrá haber variación sobre este en función de la demanda.
  • Se recogerán posteriormente por nuestro personal que procederá a la preparación de los servicios para el día siguiente.
  • Del mismo modo, si deseara realizar alguna comida (almuerzo o cena) en uno o varios restaurantes temáticos, deberá indicarlo en el servicio de reserva de restaurantes temáticos con una antelación mínima de 24 horas enviando un mensaje de Whatsapp al 652 82 90 64.

Información Completa de los Protocolos y Medidas Covid-19

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Información sobre el resto de Servicios

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En caso de aparición C-19 en el hotel: La dirección del hotel seguirá las directrices establecidas por la normativa sanitaria vigente y de acuerdo a las medidas específicas que indique en cada caso, la Dirección General de Salud de la Generalitat Valenciana.
Si los servicios sanitarios determinan que un/a cliente/a y sus acompañantes (alojados en la misma habitación o en varias) deben pasar la cuarentena domiciliaria (14 o más días), y los clientes deciden quedarse en el hotel en lugar de hacerlo en sus domicilios, el coste de esta estancia deberá ser asumido íntegramente por ellos. El hotel NO asumirá en ningún caso estos gastos derivados de su estancia.

ZT Hotels Trabaja en los Protocolos y en las Medidas de Seguridad en tiempos de Covid-19

Desde ZT Hotels queremos informarle que nuestro establecimiento Hotel & Spa Peñiscola Plaza Suites estará operativo tan pronto como se autorice la libertad de movimientos en territorio español, que esperamos se produzca a finales de junio o primeros de julio.

Desde este momento, ya estamos trabajando en la implantación de todas las normas exigidas por Sanidad, tanto a nivel de España como de la Unión Europea para que, llegado ese momento, todas nuestras instalaciones y servicios las cumplan adecuadamente.

El Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites es un resort vacacional que dispone de numerosas opciones de espacios (buffets, restaurantes temáticos, cafeterías, terrazas,…)  lo que nos facilita mucho el cumplimiento del distanciamiento social. E igualmente, nuestra ubicación enfrente mismo de la playa les garantiza un acceso directo y donde, además, instalaremos un arco con emisión de agua ozonizada para que quienes lo deseen puedan hacer uso del mismo antes de volver a su habitación.

Además, el hecho de tener implantadas desde hace años, tanto la Certificación de Calidad del Instituto de Calidad Turística de España (ICTE) como la normativa sanitaria de Análisis de Puntos Críticos (APPCC), supone que una gran parte de estas exigencias ya las venimos usando con total normalidad en nuestros procedimientos habituales.

Medidas Sanitarias

Plan Restauración

En todo caso, les iremos informando en próximas semanas conforme vayamos concretando las condiciones de los servicios para que ustedes las conozcan con antelación a la reserva y así puedan tener una idea clara de las condiciones de servicio que les vamos a ofrecer si deciden confiarnos sus vacaciones.

Por último, queremos recordarles, que si ustedes realizan su reserva y, por cualquier circunstancia finalmente no pueden hacer uso de ella, les devolveremos íntegramente su importe siempre que la anulación de la reserva se produzca con una antelación mínima de 7 días.

La Dirección.